Граждане выплескивают гнев - режим доволен, пишет

Der Spiegel (Германия). Они крушат холодильники и дорогие машины: в Китае недовольные потребители дают выход своему гневу довольно варварским способом. Волна протеста поднимается нередко в Интернете и накрывает в основном западные компании. Режиму в Пекине это на руку.

В конце концов, Роланду Герке, главе китайского филиала Bosch und Siemens Hausgeräte (BSH), все же пришлось от лица концерна публично принести извинения китайским потребителям. Видеообращению немецкого менеджера предшествовали негодующие сообщения в Сети от блогера Ло Юнхао по поводу неисправной дверцы холодильника. От слов китайский блогер перешел к делу: перед штаб-квартирой немецкого концерна в Пекине он дал выход гневу, в пух и прах разнеся неугодный предмет бытовой техники при помощи молотка. Ло Юнхао довольно популярный в Китае блогер, и все заверения производителя по поводу возможной ошибки при установке холодильника оказались бесполезными.

По словам консультанта Организации по экономическому сотрудничеству и развитию (ОЭСР) Йорга Вуттке, живущего в КНР более 20 лет, подобная практика в Китае широко распространена. Так, вспоминает эксперт, один человек нанял группу молодчиков, чтобы те на глазах у всех желающих разворотили его дорогой Lamborghini только потому, что его не устроила работа дилерского центра.

В Китае нет независимой организации, которая отстаивала бы права потребителей, поэтому многие покупатели дают выход  недовольству в Сети. Еще вчера никому неизвестный блогер имеет в КНР все шансы стать в одночасье популярным. Weibo, гибрид Facebook и Twitter, стал основной площадкой, на которой разворачиваются протесты недовольных потребителей.

По мнению Вуттке, немецкие компании должны уделять китайским социальным сетям особое внимание. Это даст возможность быстрее отреагировать на претензии, признать ошибки и принести извинения. BSH уже завел страницу на Weibo, на которой сотрудники концерна незамедлительно отвечают на вопросы пользователей.

При этом бросается в глаза тот факт, что недовольство китайских потребителей выплескивается в основном на иностранные концерны - китайские частные компании, не говоря о государственных, негативных реакций не вызывают. По мнению Вуттке, причин много. «Во-первых, китайские интернет-провайдеры связаны с китайскими же компаниями, которые размещают там рекламу. Во-вторых, компании нередко становятся жертвами международной политики. Так, после того как президент Франции Николя Саркози публично поддержал в 2008 году Далай-ламу, китайцы объявили бойкот французской сети супермаркетов Carrefour».

Пекинское руководство смотрит на подобные акции благосклонно. Это своего рода возможность выпустить пар, указывает эксперт. Политический протест невозможен, и режим направляет праведный гнев граждан в сферу потребления.

http://inopressa.ru/article/11Jan2012/spiegel/china.html