За 2014 год БГТС претерпела ряд важных качественных изменений. В залах сервисных центров БГТС установлено оборудование электронной очереди, предназначенное для централизации процесса управления потоками клиентов в целях создания условий для беспрепятственного и своевременного получения гражданами качественных услуг. Также в залах сервисных центров установлены телевизоры с трансляцией телевизионных каналов услуги ZOR TV. Клиент имеет возможность просмотреть пакет каналов услуги ZOR TV, предоставляемой компанией ОАО «Кыргызтелеком», и сразу подать заявку на подключение.

В настоящее время абонент может, не выходя из дома, оставить заявку на подключение телефона или интернет-услуги, подав заявку на официальном сайте www.кt.kg.

Интернет-услуги также становятся более доступными для жителей г.Бишкека: постоянно проводятся технические работы по расширению сети, проложены волоконно–оптические кабели в жилые дома микрорайона «Джал», жилой комплекс «Городок гидростроителей», село Чон-Арык, ведется подключение высокоскоростного Интернета по технологии Меtro Ethernet. Планируется строительство сетей Ethernet в районы частного сектора города.

ОАО «Кыргызтелеком» в 2014 году продолжает реализацию проекта по открытию зон wi-fi, который предусматривает бесплатный выход в сеть Интернет в местах общего пользования. В городе Бишкеке 12 точек wi-fi. Бесплатный Интернет предоставляется на скорости до 256 кбит/сек. Для этого необходимо подключить любое мобильное устройство, которое поддерживает технологию wi-fi, и найти сеть KThotspot. Информация на сайте http://wifi.kt.kg.

Нововведения не обходят стороной и сотрудников БГТС: о современных методах работы служащие узнают на курсах повышения квалификации. Кроме того, руководство пересмотрело систему поощрения персонала. В прошлом году заработная плата многих сотрудников значительно возросла.

По словам коммерческого директора БГТС Айбека Куренкеева, в планах создание единого сall–центра, а также обновление биллинга, что позволит абонентам выбирать удобные пакеты услуг с единым лицевым счетом.