В Казахстане работодатели стали шпионить за своими сотрудниками, пишет

«Мегаполис» (Казахстан). Им интересно, чем они заняты на рабочем месте, как общаются с клиентами, выполняют обязанности. Причем делают все в рамках закона, нанимая специальных тайных покупателей, которые и выявляют недостатки в работе персонала.

Небольшая алматинская фирма на такие случаи предоставляет услуги шпионов или тайных покупателей.

«Я в этой сфере работаю уже около двух лет. И мне каждый раз интересно, какой же заказчик придет к нам в следующий раз, - рассказывает о своей работе «тайный покупатель» Надия Маметова. - С одной стороны, чувствуешь себя мерзко: ведь основная цель - довести продавца или менеджера до истерики и посмотреть, как он выйдет из скользкой ситуации с клиентом. Провоцируешь его на агрессию и ждешь, чем он ответит. Ведь покупатели, клиенты в кафе могут быть разные. Каждый человек - со своими «тараканами» в голове. А человек, который работает с людьми, должен уметь купировать любой скандал или выйти из положения, не повышая голоса. Иначе - крик, скандал, а то и драка».

«Каждый руководитель хочет знать, за что и кому он платит зарплату, - говорит девушка. - При собеседовании человека особенно не разглядишь. Тем более в крупных компаниях подбором сотрудников непосредственно хозяева не занимаются, для этого есть отделы кадров. Но вдруг возникает ситуация, что о сотрудниках компании поползли слухи, что они неквалифицированны, дерзят клиентам. Безосновательно осуждать или увольнять не хочется: неизвестно, кто на смену придет. Но проверить на вшивость сотрудников надо. Вот тогда нас и нанимают».

«Был интересный случай в одном из ювелирных салонов. Нас наняли, чтобы мы проверили, действительно ли сотрудники вместо бриллиантов продают стекло. В подлинности камней сомневался сам хозяин, но ни одна проверка и камеры наблюдения не выявили подлога. Так вот: продавца я чуть до инфаркта не довела, когда кольцом с бриллиантом за полмиллиона стала возить по стеклянной витрине. Как она на меня орала! Но менеджеры оказались ни при чем, мухлевал там ювелир из мастерской», - отмечает Надия Маметова.

«С нами всегда диктофон, фотоаппарат или видеокамера, - раскрывает она некоторые секреты работы. - Так что всю «красоту» заказчик слышит и видит. Если условия позволяют вести видеосъемку. Конечно, в суде записи доказательствами не могут быть. Но заказчик, как правило, дело до суда и не доводит, а подчиненный, которого уличили, желает только одного - чтобы его без шума уволили, не сделав пометки в трудовой. Был один раз только случай, когда сотрудник пытался оправдаться, заявляя, что это не он орал на клиентку и все время разговаривал по «сотке» с другом о планах на вечер. Даже попытался обвинить начальника во вмешательстве в его личную жизнь. Но юрист компании объяснил, что все было в рамках закона. Дома-то за ним никто не шпионил, записали лишь разговор с клиентом».

«Чаще всего - различные супермаркеты, банкиры. Была пара заказов от крупных СТО: владельцы решили проверить, как их мастера с незнающими клиентами разговаривают, не претворяют ли анекдоты в жизнь. На одной СТО мастер заявил, что у моего авто днище под двигателем отвалилось и его срочно нужно установить, турбину прочистить, которой в принципе нет, и вентилятор на выхлопную трубу установить, якобы он там сломался. А на вулканизации на той же СТО мне предложили зимний воздух в колесах на летний поменять. Автосалоны частенько привлекают к работе, проверяют работников, как они авто продают и сколько сверху накидывают за ту или иную помощь в оформлении. Частные медцентры нанимают, контролируют работу регистратуры, медсестер, врачей», - добавляет Надия Маметова.

http://megapolis.kz/art/Ne_pokupaytes_na_provokatsiyu