Süddeutsche Zeitung (Германия). К этому неожиданному выводу пришел один клиент фирмы: Бен Йоль, дизайнер из Гессена, принес в сервисный центр Apple во Франкфурте свой iMac, у которого сломался DVD-дисковод. Компьютер еще находился на гарантии, поэтому ремонт должен был быть бесплатным.
Однако в бесплатном сервисе ему было отказано. Как заявили в компании: «Йоль курит, поэтому бесплатно отремонтировать его технику фирма не может. Никотин загрязнил компьютер, ремонт подвергает опасности здоровье мастера». И даже когда Йоль предложил оплатить ремонт, ему отказали: «Техника отравлена».
В германском представительстве Apple заявили, что курящим клиентам не отказывают в гарантийном обслуживании, однако фирма имеет право отказаться ремонтировать сильно загрязненную технику. Случай Йоля не единственный: в Америке с 2008 года уже было несколько историй, когда Apple отказывалась ремонтировать по гарантии устройства, загрязненные никотином или смолами, но не из-за опасений за здоровье мастера, а потому, что «дым приводит к загрязнению чувствительных деталей», то есть клиент сам виноват в поломке.
Йоль из этой ситуации уже сделал выводы: он собирается купить компьютер от Windows.
http://inopressa.ru/article/15Jul2011/sueddeutsche/apple.html
