Практически ежедневно мы с вами совершаем покупки, приобретая продукты питания, одежду, обувь, реже - технику, недвижимость, автомобили. К сожалению, сегодня мало кто застрахован от бракованного товара или некачественно оказанной услуги.
Еще в сентябре 2010 года Светлана, жительница кыргызстанского города Таласа, решила переделать сапоги. Для этого она отнесла их в обувной салон и заплатила половину положенной суммы. Как обещала швея-приемщица, новая обувь должна была быть готова уже 15 октября. Однако каждый раз срок откладывался на две недели.
«Как ни придешь, у нее готов один и тот же ответ: «Сапоги шьются», - сетует Светлана. - Когда мне надоела вся эта канитель, в присутствии свидетелей швея все-таки написала мне расписку о том, что к 13 января 2011 года сапоги будут готовы. Как и следовало ожидать, этого не произошло. А к прошлогоднему снегу они мне не нужны».
Не виноватая я!
Швея оправдывается: «Светлана, у меня заказы еще с прошлого года лежат. Я же извинилась, чего еще вы от меня хотите?». Оказывается, все банально просто: обманул, нахамил, украл, избил, извинился и... проблем нет.
Пострадавшая решила добиться справедливости и обратилась в администрацию местного самоуправления. Однако ни организации по защите прав потребителей, ни соответствующего отдела в городской администрации в Таласе никогда не было, «о таком здесь даже не слышали». Хотя, согласно статье 53 Закона КР «О защите прав потребителей», органы местного самоуправления обязаны рассматривать жалобы потребителей, консультировать их, оказывать поддержку в судах, а также самостоятельно формировать соответствующие структуры.
Давно пора привыкнуть, что в нашей стране законы ни чиновникам, ни рядовым гражданам не писаны, они исполняются только на бумаге. Специалисты управления торговли, услуг и защиты прав потребителей при мэрии города Бишкека этим же законом наделены контролирующими полномочиями и обязаны выезжать на места в случае угрозы жизни человека. «Но так было раньше, а в 2008 году принято постановление № 533, полностью связавшее нам руки, - рассказывает начальник ведомства Мира Оразбекова. - Объяснили это тем, что «никто не заставляет горожан покупать некачественные товары». Теперь мы можем только вести консультационную работу и передавать поступившие заявления в соответствующие структуры. Но мы не сдаемся и в настоящее время готовим проект постановления о включении нашего управления в список контролирующих структур».
Давай поговорим
Ежедневно в управление с жалобами на просроченные продукты питания, испорченную в химчистке одежду, некачественно оказанные медицинские услуги, а также проблемы с энергообеспечением, сотовыми телефонами и бракованной техникой обращаются 3-4 горожанина, а в частные центры - не меньше 15-20 человек. Данная проблема, по мнению руководителя правового центра «Вигенс» Владимира Плужника, - в «нежелании бизнес-сообщества решать вопросы и споры с потребителями». «Ведь иногда достаточно лишь выслушать человека, чтобы решить его проблему», - уверен он.
По собственному опыту все мы знаем: продавец никогда не упустит возможности всучить вам некачественный товар. Вот пример. Я регулярно покупаю в магазине недалеко от дома йогурт. Но в последнее время это становится опасным для здоровья: реализаторы стабильно перемешивают просроченные продукты со свежими. Когда их спрашиваешь, почему старые упаковки не убирают с прилавка, они с огромным удивлением отвечают: «Ой, а мы и не заметили. Сейчас все сделаем. Приходите через два дня - новый завоз будет!». Зато запомнив мою придирчивость, в следующий раз они старательно предлагают то, что посвежее. Так как знают: грамотный человек может и в суд подать.
А в последние 2-3 года, засучив рукава, суды идеально рассматривают вопросы защиты прав потребителей. При этом человек, подающий иск, госпошлину не оплачивает. Руководитель «Вигенса» рекомендует гражданам в случае невыдачи кассового чека обращаться в районную налоговую службу. «Такие жалобы налоговики рассматривают просто идеально, за что им большая благодарность. Кстати, отсутствие товарного или кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания людей, которые находились рядом с потребителем в момент покупки», - подчеркнул руководитель правового центра.
Виноваты порой и мы сами, думая: легче промолчать, быстро сунуть в сумку то, что тебе дали, нежели лишний раз требовать товарный чек, гарантийный талон, узнавать срок годности. Ведь за это порой можно даже нарваться на грубость. Поэтому для отстаивания своих законных прав надо запастись терпением, решимостью и напористостью. Ведь спасение утопающих, как метко подметили писатели-сатирики, по-прежнему остается делом рук самих утопающих.
