За что немцы любят Porsche и Aldi? Этим вопросом задается

В категории «имидж фирмы», по результатам исследования американской маркетинговой фирмой Harris Interactive и институтом Reputation Institute, лидируют два известнейших и столь не похожих друг на друга концерна: сеть супермаркетов Aldi, «короля» среди дискаунтеров, и производитель роскошных автомобилей Porsche. Из 100 возможных пунктов по этому показателю оба концерна набрали примерно одно и то же количество очков - 75,41 (Porsche) и 75,19 (Aldi).

Среди 15 известнейших предприятий ФРГ, представленных на выбор участников опроса, самое плохое реноме у Deutsche Bank, Deutsche Post, Deutsche Telekom и плетущегося в хвосте списка обладателя всего 45,88 пунктов Deutsche Bahn.

Как же создается и поддерживается добрая слава фирмы? По мнению Карстена Фригге, исполнительного директора фирмы из Дюссельдорфа C4 Consulting, хорошим реноме обладают в первую очередь те предприятия, деятельность которых отвечает ожиданиям потребителей.

В то время как 15 самых известных немецких фирм Германии по показателю «доверие потребителей» получили в среднем 57 пунктов, Aldi стал обладателем целых 84 пунктов. Кроме того, 95 процентов опрошенных заявили, что в магазинах этой сети они получают «много за свои деньги».

Лучшую оценку Aldi получил даже в категории «эмоционально привлекательный». Удивительно, но факт: простейшим образом оформленные, освещенные «дешевым» неоновым светом магазины, в которых продукты расставляются на однообразных полках прямо в картонных поддонах, не отстают по «эмоциональной привлекательности» от… роскошных автосалонов Porsche! А «благородную» марку автомобилей BMW дешевые супермаркеты Aldi оставили далеко позади.

Поразительно также и то, что 6947 респондентов, участвовавших в проведенном через Интернет опросе, наивысшим образом оценили Aldi в категории «продукты и сервис». И это при том, что в плане сервиса он предлагает лишь минимум необходимого. Хорошей репутацией пользуются предлагаемые в магазинах Aldi продукты.

При всей внешней простоте положительный имидж Aldi завоевывает тяжело. Концерн тщательно контролирует качество товаров и слывет «грозой поставщиков».