«Салык Сервис» при Государственной налоговой службе Кыргызской Республики внедрил AiSalyk — виртуального ИИ-помощника, который консультирует по налоговым вопросам и помогает налогоплательщику разобраться в законодательстве. AiSalyk доступен 24/7 и уже встроен в «Личный кабинет налогоплательщика».

Главное отличие AiSalyk — два режима работы. На главной странице сайта ГНС любой пользователь может задать вопрос и получить консультацию общего характера — текстом или голосом. В «Личном кабинете» AiSalyk работает предметнее: он использует доступный ему налоговый контекст пользователя и помогает разобраться именно с вопросами, связанными с его предприятием.

Таким образом, предпринимателю не нужно каждый раз заново объяснять специалисту свою ситуацию: консультация доступна непосредственно там, где он управляет своими налогами.

AiSalyk обучали более года. Он отвечает на кыргызском, русском языках и работает с базой налогового законодательства, включая актуальные изменения. Чем больше пользователь взаимодействует с системой, тем лучше она учитывает контекст диалога.

Что умеет AiSalyk:

• объяснять нормы налогового законодательства простым языком;
• отвечать на вопросы по налогам;
• подсказывать и направлять пользователя по налоговым вопросам;
• работать с текстовыми запросами на главной странице сайта ГНС;
• давать более предметные консультации в «личном кабинете» с учетом налогового контекста пользователя.

Председатель ГНС Алмамбет Шыкмаматов пояснил, что замена кол-центра ИИ дает возможность более широко консультировать любого человека, поскольку база знаний у него глубже. При этом ИИ позволяет исключить человеческий фактор, а также бесконечные перекидывания абонента от одного специалиста к другому, когда вопрос так и остается нерешенным.

«У AiSalyk есть логика, его тренировали больше года. Чем больше вы с ним взаимодействуете, тем лучше он понимает ваш контекст и тем качественнее отвечает. AiSalyk уже находится у вас в «Личном кабинете» и адресно дает подсказки, тем самым минимизируя ошибки.

Наш консультант заменил кол-центр, который отработал свой золотой век. Тогда не было таких технологий, и специалистам приходилось давать консультации, не владея данными о звонившем налогоплательщике. Теперь ИИ видит ваши налоговые данные и адресно может давать более точные консультации, с болью на сердце пришлось убрать кол-центр, как когда-то работавшие кнопочные телефоны», — добавил он.

Как пользоваться?

Если вы хотите просто задать вопрос о налогах, AiSalyk доступен на главной странице обновленного сайта ГНС — sti.gov.kg. Если вы управляете налогами своего бизнеса через «Личный кабинет», AiSalyk доступен на cabinet.salyk.kg. После входа его можно открыть прямо в «кабинете» и задать вопрос по ситуации вашего предприятия.

На главной странице AiSalyk подходит для быстрых уточнений. В «Личном кабинете» ответы могут быть более полными и предметными, поскольку консультация ведется в контексте доступных налоговых данных пользователя.

Не только ИИ: новый «Салык Кенеш»

Важной основой для работы AiSalyk стал новый раздел «Салык Кенеш» — это единая база нормативных документов в сфере налогового законодательства. В ней собраны кодексы, постановления кабинета министров и приказы ГНС.

Документы распределены по категориям, поэтому нужную информацию можно искать в одном месте, не переходя по разным сторонним ресурсам. В разделе также отображается статус документа — действует он или утратил силу. Доступны кыргызский и русский языки.

AiSalyk будет развиваться дальше. В ближайшем будущем планируется расширить его возможности, в том числе обучить работе с заполнением отчетности и деклараций.

Важно! AiSalyk помогает разобраться в налоговых вопросах, однако его ответы не заменяют официальное толкование законодательства. Как и любая система искусственного интеллекта, он может допускать ошибки, поэтому значимую информацию рекомендуется дополнительно проверять.