Без лишних справок и подарков. Для сотрудников госуслуг готовят единые правила
В Кыргызстане предлагают утвердить единые правила для сотрудников, принимающих документы и выдающих результаты государственных и муниципальных услуг. Проект постановления кабмина вынесен на общественное обсуждение.
Согласно справке-обоснованию, операторы не смогут требовать документы и сведения сверх установленного перечня, навязывать посредников, принимать подарки, вознаграждения и неофициальные платежи.
Сотрудников предлагается обязать предоставлять полную и актуальную информацию, понятно объяснять условия получения услуги, сроки и порядок обжалования. Общаться с посетителями они должны спокойно, разборчиво и на доступном получателю языке.
До самостоятельного обслуживания граждан работники должны будут пройти обучение, проверку знаний и практическую подготовку. Инструкция также предусматривает аккуратный профессиональный внешний вид и бейдж на видном месте. При этом требования к одежде должны учитывать религиозные убеждения, состояние здоровья, инвалидность, беременность и другие обстоятельства.
Отдельный блок касается защиты данных. Проект предусматривает запрет передавать документы через личные средства связи, разглашать служебные учетные данные, получать пароли и ключи электронной подписи посетителей.
При технических сбоях сотрудникам предписывается использовать утвержденный резервный порядок обслуживания и предлагать гражданам допустимую альтернативу. Для людей с инвалидностью, пожилых и других посетителей, нуждающихся в помощи, предусмотрены меры доступного и недискриминационного обслуживания.
Соблюдение правил будут проверять в рамках внутреннего контроля. При этом автоматически сформированные показатели качества работы не смогут быть самостоятельным основанием для привлечения сотрудника к ответственности.
По расчетам разработчиков, внедрение инструкции не потребует дополнительных средств из республиканского бюджета. Обучение и организационные изменения планируют провести в пределах утвержденного финансирования.
