Без заявлений и сбора справок. В Кыргызстане предлагают новый формат госуслуг
В Кыргызстане предлагают предоставлять государственные и муниципальные услуги без заявления гражданина. Госорганы сами будут определять право человека на услугу по сведениям в цифровых системах и запускать ее оформление. Проект соответствующего порядка вынесли на общественное обсуждение.
Основанием может стать рождение ребенка, достижение определенного возраста, установление инвалидности или смерть члена семьи. Для бизнеса — регистрация, реорганизация и другие события. Обмениваться необходимыми данными ведомства будут через систему «Тундук».
Новый формат распространят на услуги, включенные в специальный перечень. Его предлагается публиковать на портале электронных услуг и сайтах ответственных ведомств.
Предусмотрены два варианта: услугу предоставляют с уведомлением получателя, без дополнительных действий с его стороны, либо сначала запрашивают согласие. Предложение направят в личный кабинет, государственное мобильное приложение или по SMS.
На ответ отведут 10 рабочих дней, если законом не установлен другой срок. Если человек не даст согласия, предложение аннулируют. При этом он сможет обратиться за услугой самостоятельно.
Требовать у граждан справки и документы, которые ведомства могут получить через систему цифрового взаимодействия, проект запрещает.
Если одно событие дает право сразу на несколько услуг, их смогут объединить. Получателю направят одно предложение, а он выберет все услуги или только нужные.
Решения будут принимать автоматически либо с участием должностного лица. Результат появится в цифровом виде, а по обращению гражданина его выдадут на бумаге.
Если человек не согласен с автоматическим решением, он сможет в течение 30 календарных дней после уведомления потребовать его проверки сотрудником ведомства. На рассмотрение отводится пять рабочих дней, на исправление технической ошибки — три рабочих дня. Право обжаловать решение также сохраняется.
В проекте есть и отдельное условие: если система на предварительном этапе не подтвердит право на услугу или не сможет устранить противоречия в данных, автоматическое оформление прекратится. Получателя об этом не уведомят, если ранее ему не направляли предложение.
Авторы проекта признают риски ошибок в государственных базах и неравного доступа к цифровым сервисам. Поэтому возможность получать услуги привычным способом — по заявлению — предлагается сохранить.
