Компания Sky Mobile (торговая марка Beeline) подвела итоги 7-летней работы контакт-центра.
В ноябре 2006 года в компании Sky Mobile был создан собственный контакт-центр, который сегодня является одним из крупнейших в Кыргызстане. В течение года в контакт-центр поступает около 15 миллионов звонков - более 40 тысяч звонков в день. Согласно результатам проведенных исследований, более 93 процентов клиентов, обратившихся в Beeline, довольны обслуживанием.
«Наш контакт-центр уже семь лет успешно выполняет одну из стратегических задач бизнеса - предоставление сервиса международного уровня, - отмечает Максим Калиниченко, директор по обслуживанию Beeline. - Ежегодно мы внедряем новые практики и инвестируем в развитие наших сотрудников. И сегодня мы являемся одним из крупнейших и профессиональных информационно-справочных контакт-центров всего региона. Как результат - высокие показатели обслуживания и уровня удовлетворенности наших абонентов».
Основной задачей контакт-центра Beeline является предоставление клиентам сервиса международного уровня и помощь клиентам в решении любых вопросов. Обслуживание в контакт-центре осуществляется на 6 языках, и это максимальный показатель в странах СНГ на сегодняшний день.
А недавно сотовый оператор реализовал новые возможности для предоставления лучшего сервиса: у абонентов Beeline появилась возможность восстановить номер по звонку в контакт-центр Beeline. Достаточно лишь приобрести SIM-карту без номера в торговых точках официальных агентов Beeline, позвонить в контакт-центр и предоставить информацию по утерянному номеру. Это позволит всегда оставаться на связи с родными и близкими, сохранить любимый номер и не потерять наработанные важные контакты в случаях потери, кражи или повреждения SIM-карты.
Кроме того, теперь абоненты международного сотового оператора могут оперативно получить ответ на любой вопрос на сайте Beeline. Онлайн-консультант предоставляет информацию на кыргызском и русском языках.
Более подробную информацию вы можете узнать на официальном сайте оператора www.beeline.kg.
