Компания Sky Mobile (торговая марка Beeline) информирует о результатах внутреннего исследования: 86 процентов клиентов, обратившихся в контакт-центр Beeline, полностью довольны обслуживанием.
Согласно результатам проведенного недавно телефонного исследования, 86 процентов клиентов, обратившихся в контакт-центр Beeline, полностью довольны обслуживанием. Кроме того, контакт-центр Beeline демонстрирует положительную динамику и по другим основным показателям в обслуживании клиентов. Только за первый квартал текущего года в контакт-центр позвонили более 4 миллионов абонентов, это почти 45 тысяч звонков в день. Среднее время ожидания ответа специалиста составило чуть более 1 минуты.
Контакт-центр Beeline активно развивает инновационные и уникальные для Кыргызстана технологии - online-консультант и SMS-опросы. С помощью online-консультанта абоненты сотового оператора имеют возможность получить сервис на самом высоком уровне, не обращаясь в контакт-центр. А система SMS-опросов позволяет абонентам оставить свое мнение об обслуживании посредством SMS сразу после обращения в контакт-центр. Стоит подчеркнуть, что у абонентов Beeline, которые обратились в компанию с различными вопросами, требующими времени для решения, есть возможность получать SMS-оповещение о статусе их запроса.
«Международный оператор - это международные стандарты во всем! Сегодня Beeline выбирает своим оператором большинство кыргызстанцев, и мы делаем все возможное, чтобы все наши клиенты получали лучший сервис. Наши нововведения позволяют обеспечить высокую удовлетворенность сервисом, а также всегда держать руку на пульсе и совершенствовать наше обслуживание, - отметил Максим Калиниченко, директор по обслуживанию клиентов Beeline. - Мы активно работаем над расширением и улучшением каналов взаимодействия. В частности, более активно общаемся с клиентами через Интернет и в социальных сетях (Facebook, Twitter, Одноклассники, Мой мир и Diesel-форум). Кстати, наши подписчики могут задавать вопросы лично мне в моем аккаунте в Twitter MN_Kalinichenko».
Благодаря качественной и оперативной работе специалистов контакт-центра абоненты Beeline получают полную информацию о новых услугах и тарифах компании. К примеру, наличие выгодного безлимитного Интернета вызывает огромный интерес у активных пользователей интернет-услуг.
Напомним, что контакт-центр Beeline работает с ноября 2006 года и является единственным контакт-центром в СНГ, обслуживающим своих абонентов на 6 языках, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
