Компания Sky Mobile (торговая марка Beeline) подводит итоги 6-летней работы дирекции по обслуживанию клиентов.
Ровно 6 лет назад, в ноябре 2006 года, в компании был создан собственный Центр поддержки клиентов, который сегодня является одним из крупнейших в Кыргызстане. По последним подсчетам, в течение года в Центр поддержки клиентов поступает более 16 миллионов звонков, это почти 50 тысяч в день. Согласно результатам проведенного исследования, 95 процентов клиентов, обратившихся в Beeline, довольны обслуживанием.
Отмечает Максим Калиниченко, директор по обслуживанию клиентов Beeline: «На нашу дирекцию возложено выполнение одной из стратегических задач бизнеса - предоставление сервиса международного уровня. За 6 лет работы мы смогли стать одним из крупнейших и профессиональных информационно-справочных центров. Ежегодно мы внедряем новые практики и инвестируем в развитие наших сотрудников. Как результат - высокие показатели обслуживания и уровня удовлетворенности, что доказывается регулярными исследованиями».
Основной задачей дирекции по обслуживанию клиентов являются предоставление клиентам сервиса международного уровня и помощь в решении любых вопросов. Обслуживание в Центре поддержки клиентов осуществляется на шести языках, и это на сегодня максимальный показатель в странах СНГ. А благодаря услуге «Свой язык» абоненты могут присваивать своему номеру постоянный язык обслуживания.
А недавно дирекция по обслуживанию клиентов реализовала новые возможности для предоставления лучшего сервиса клиентам - SMS-опросы и SMS-оповещения о решении претензионных обращений. Теперь абоненты Beeline, которые обратились в компанию с различными вопросами, требующими времени для решения, будут получать SMS-оповещение о статусе их запроса. SMS-оповещения компания предоставляет на русском, кыргызском или узбекском языках. Кроме того, абоненты Beeline смогут оставить свое мнение об обслуживании в компании также посредством SMS. После обращения в Центр поддержки клиентов абоненту будет приходить SMS с просьбой оценить работу специалиста, с которым он общался.
