В Кыргызстане не так много приживается хороших, а главное, полезных инициатив. Некоторые из воплощенных вызывают смех, иные - негодование.
Помощниками в деле обслуживания населения должны были стать телефоны доверия диспетчерских служб РЭС и Центры по качеству. Однако ничего кроме кляуз и жалоб на энергетиков по тем номерам не поступает. Да и как на них не жаловаться, когда аварийность растет, напряжения в сети нет, а все телефоны предательски молчат?
С наступлением холодов суточное потребление электроэнергии по ОАО «Северэлектро» существенно возросло. Вместо положенных 20 миллионов киловатт-часов в сутки абоненты Чуйской, Таласской областей и Бишкека используют на 1,5 миллиона больше. В результате энергетики вынуждены ограничивать подачу электричества в часы максимальных нагрузок. Причем отключения производятся без предупреждения. Что остается оставшемуся без света человеку? В первую очередь он попытается дозвониться в РЭС за разъяснениями.
Из года в год население жалуется на диспетчеров, мол, номера всегда заняты, а если удается дозвониться, то энергетик может нагрубить, а не дать толковый ответ. Чтобы контролировать сотрудников, все звонки начали записывать. Но жалоб меньше не стало, качество обслуживания тоже не изменилось.
За десять месяцев 2012 года на телефон доверия ОАО «Северэлектро» позвонили 8 тысяч 926 абонентов, то есть в среднем до 30 звонков в день. Из них 56 процентов связаны с плановыми и аварийными отключениями электроэнергии, а также низким напряжением в сети, 19 процентов обратившихся пожаловались на неправильные счета за потребленное электричество, 5 процентов попросили заменить приборы учета, 8 процентов отметили неправомерные действия работников распредкомпании. За это же время в общественную приемную поступили жалобы от 140 граждан, по которым за ненадлежащее качество оказываемых услуг шести сотрудникам «Северэлектро» объявлены административно-дисциплинарные взыскания.
«Северэлектро» неустанно напоминает о деятельности Центра по качеству обслуживания населения и номера телефонов, по которым граждане могут обратиться за помощью. На деле помощи от них не дождешься. На днях лично пыталась выяснить, почему в одном из районов Бишкека отключено электричество. Но никто пролить свет на ситуацию не смог.
Телефон доверия 33-88-22, принимающий заявки в будние дни с 8.00 до 17.00, уже в 16.20 не отвечал. Так как Рабочий городок, где в течение 2 часов не было света, относится к Западному РЭС, звоню туда по номеру 97-98-87. Следует отметить, что «Северэлектро» разместило эти контакты на официальном сайте. Как выяснилось, такой номер вовсе не существует. Телефон менеджера по работе с клиентами Западного РЭС 64-38-28 был занят целых 10 минут, но по их истечении никто так и не поднял трубку. В справочной подсказали номера диспетчерской службы - 64-11-11 и 64-38-32. К моему разочарованию на другом конце провода все каналы также оказались занятыми...
Член совета директоров ОАО Сапарбек Аргымбаев рассказал ИА «24.kg», что диспетчерские службы РЭС не работают с населением, а лишь решают технические вопросы. Посоветовал звонить в Центр по качеству обслуживания населения по номеру 33-90-21. После двух длинных гудков в трубке раздается неимоверный скрежет и писк. В пресс-службе, которая рассылала номера телефонов доверия, пояснили, что допущена опечатка - правильный номер Западного РЭС 97-68-87.
Аварии в энергосетях следуют одна за другой, хотя морозов пока толком не было. А что будет в декабре-январе? Куда обращаться людям, случись короткое замыкание или отключение? Насколько оперативно среагируют энергетики, если на звонок не могут ответить?
Диспетчерские службы отказываются сотрудничать с абонентами, игнорируют их мольбы. А ведь они для того и созданы, чтобы информировать население в случае отключения или аварии. От их работы зависит отношение к энергетикам в целом. Пока же, судя по работе диспетчерских служб, мы все больше утрачиваем доверие к работникам отрасли.
