Сотрудник компании Sky Mobile (торговая марка Beeline) получил Диплом «Высокое одобрение жюри» в рамках профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура».
Старший специалист группы экспертного обслуживания дирекции по обслуживанию клиентов ведущего сотового оператора Beeline Нурсултан Осконбаев получил диплом «Высокое одобрение жюри» в номинации «Оператор года» во время участия в профессиональном конкурсе «Хрустальная гарнитура».
Отмечает директор по облуживанию клиентов ООО «Sky Mobile» Максим Калиниченко: «Мы горды тем, что достижения наших сотрудников отмечены по достоинству. Благодаря высокому профессионализму команды, наша компания удерживает лидерские позиции на рынке на протяжении уже многих лет. Так, в год нам звонят более 13 миллионов абонентов, а это примерно 70 тысяч человек в день. Из них четверть непосредственно получает консультацию специалиста Центра поддержки клиентов, и около 75 процентов абонентов обслуживаются в автоматическом режиме, благодаря существующей системе IVR. Кроме того, согласно последним результатам исследований, показатель удовлетворенности обслуживанием составляет 91 процент. Это означает, что почти все клиенты, обращавшиеся в колл-центр, довольны нашей работой».
Напомним, что награда «Хрустальная гарнитура» и профессиональный конкурс «Оператор года», учрежденные сообществом профессионалов Call Center Guru, вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. Награду поддерживают Национальная ассоциация и Гильдия менеджеров контактных центров. Каждый год в номинировании принимает участие более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси и других стран региона. За последние несколько лет «Хрустальная гарнитура» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание.
