Неделю Главное управление по обеспечению безопасности дорожного движения Кыргызстана принимает жалобы по мобильному приложению WhatsApp. В соцсетях уже появились жалобы на то, что дорожные инспекторы неоперативно реагируют на сообщения. Мы отправились ГУОБДД и посмотрели, как проходит работа по реагированию на жалобы.

Центр приема сообщений, если его можно так назвать, расположился в одном из корпусов ГУОБДД на третьем этаже за большой железной дверью, которую можно открыть, только набрав код.

Пока сообщения принимает только один человек. В кабинете с несколькими компьютерами сидит капитан милиции Медер Шабданов и отвечает сотням людей в день.

«Просим посмотреть законность и обоснованность знака «40 км», — пишет на WhatsApp возмущенный автовладелец и присылает фотографию знака.

«Здравствуйте! Ваша информация проверена сотрудниками ГУОБДД. Знак напротив АЗС «Тагай» по улице Абдрахманова в городе Балыкчи не соответствует ГОСТу. Мэрии выдано предписание о его демонтаже», — отвечает Медер, дождавшись ответа от УОБДД Иссык-Кульской области, куда он переадресовал жалобу.

Люди пишут сообщения и без жалоб. Просто выражают благодарность за то, что появилась такая служба.

Медер, уходя домой, прихватывает планшет, по которому должен до поздней ночи отвечать на сообщения. Пока у него нет сменщика. Руководство обещало, что скоро будет, а тем временем сообщений из разных уголков страны поступает все больше и больше.

Несмотря на массу негатива в сообщениях и усталость, Медеру удается быть вежливым. Иначе нельзя. После того как я сама прочитала эти сообщения, мне стало немного грустно.

Лишь немногие благодарят и пишут вежливо. Большинство даже не здороваются. А от непонятных сообщений просто голова пошла кругом. В некоторых по две-три грамматические ошибки в одном слове. А ведь можно писать не только на русском языке. Медер прекрасно владеет и государственным, и официальным языками.

«На пересечении улиц Ахунбаева и Душанбинской не работает светофор», — пришло сообщение от неравнодушного горожанина.

Чтобы посмотреть, как быстра реакция на жалобы, с начальником пресс-службы ГУОБДД Нурбеком Токтосуновым отправляемся на место, где не работает светофор. Медер переадресовывает сообщение в дежурную часть.

Через несколько минут мы с начальником пресс-службы подъезжали к перекрестку.

«На пересечении Ахунбаева и Душанбинской не работает светофор. Надо регулировать», — послышался голос дежурного по рации в машине. Через три минуты два инспектора прибыли на место. Пробка к этому времени образоваться не успела, но машины не пропускали пешеходов. Еще через три минуты заработал светофор.

Номер WhatsApp ГУОБДД, на который можно отправлять жалобы и предложения, — 0706 630900.